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2013年政府网站绩效评估指标
[ 作者:佚名    转贴自:本站原创 点击数:4061    更新时间:2014-09-18    文章录入:本站 ]

2013年陕西省政府网站绩效评估指标(二)

——市、县、区政府网站评估指标

一级

指标

二级

指标

三级

指标

指标说明

政府信息公开(32)

新闻动态(3)

工作动态(1

公开本地工作动态、领导活动等相关新闻报道;

更新及时性(0.5)

本地工作动态、领导活动等相关新闻报道的更新是否及时;

地区新闻(1)

公开本地相关新闻报道;

更新及时性(0.5)

本地新闻报道的更新是否及时;

主动公开(18)

概况信息(1)

公布本地概况信息;公布本地政府地址、联系方式、领导信息(领导简历、分管工作)、机构信息(机构名称、联系方式、负责人及机构主要职能)等内容;

法律规章(1

公布国家法律法规、地方规章、规范性文件;对相关法规文件以合适的方法进行分类、转载、解读;

政府文件(3)

公开本地政府下发的普发性文件,公开文件应及时、全面;

目标责任考核(1)

公开上级下达的年度目标责任考核任务和分解落实情况;

规划计划(1

公开本地的发展规划(“十二五”规划)、专项规划、区域规划、年度工作计划及其执行情况;

财政预决算(3)

公布本年度财政预算信息、上年度的财政决算信息以及专项资金的使用、管理情况(财政预算、决算报告),格式规范,内容全面;包括本地及部门的全年因公出国(境)费、公务车辆购置及运行维护费、公务接待费等信息;

行政收费(1

公开本地行政事业性收费项目、收费依据及收费标准;

行政许可(1)

公开本地政府行政许可事项的名称及设定依据,并及时更新;

重大项目(1)

公开本地重大项目推进及实施情况;

应急管理(1

公开本地的应急管理工作相关内容,包括突发公共事件的应急预案(简)、应急知识、预警信息及应对措施;

人事信息(1

公布本地人事任免、干部选拔、事业单位人员招聘等相关信息,并及时更新;

政府采购(1)

公开政府集中采购项目的目录、招标、中标信息;

统计信息(1

公布本地年度统计信息、相关业务统计信息并及时更新;

社会公益(1)

公布本地政府组织或参与的社会公益活动信息,如社会捐助、抢险救灾、联系扶贫点等活动;

一级

指标

二级

指标

三级

指标

指标说明

政府信息公开(32)

依申请公开(3)

渠道建设(1

是否建立依申请公开栏目,能够实现在线受理,渠道层级设计合理,无需经过多次点击或选择;

在线受理(2

实现在线受理依申请公开信息并及时回复;

公开规范性(8)

信息公开规定(1)

有本地信息公开规定;

监督保障(1)

建立政府信息公开工作考核制度、社会评议制度和责任追究制度,设置信息公开的监督机制,保障信息公开的全面有效;

信息公开指南(2)

有本地信息公开指南,应包括:政府信息的分类、编排体系、获取方式,政府信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱和依申请公开的流程、办理时限及相关收费标准(检索、复制、邮寄等成本费)等内容;

信息公开目录(2)

发布本地信息公开目录;目录能够直接链接到信息内容,目录符合《条例》要求,应包括政府信息的索引、名称、内容概述、生成日期等内容,目录内容更新及时;

信息公开年报(1)

按时公布本地政府信息公开工作年度报告;

公开信息检索(1

在信息公开目录中有公开信息检索功能;

网上服务(26)

行政许可事项办理(12)

办事服务指南(2

办事指南明确,提供办事服务的名称、办理机构、办理地址、办理电话、办理时间、办理时限、服务对象、办理条件、需提交材料、办理程序等;

表格下载(2

提供本地行政许可事项所需表格的在线下载;

在线查询(2

提供行政许可事项的在线查询;

在线申报(3

提供行政许可事项的网上申报;

结果公示(2

对行政许可事项的办理结果进行公示;

网上受理的行政

许可率(1)

网上受理的行政许可事项占本地行政许可事项的比率;

民生服务(12)

社会民生(10)

提供促进就业、收入倍增、全民社保、教育提升、卫生健康、文化惠民、住房保障、消除贫困、改善环境、服务生产等信息和服务;

监督检查(2)

公开与本地民生领域相关的监督检查情况;

人性化服务度(2)

场景导航(2

能够快速获取目标信息,根据实际情况可通过模拟场景表现;

一级

指标

二级

指标

三级

指标

指标说明

政民互动(17)

咨询投诉(10)

渠道建设(3)

网站上设有政民互动渠道,能实现在线咨询、留言、投诉、在线交流等功能;

常见问题解答(2)

网站上设有常见问题解答栏目,公开访问本政府网站的用户提出的常见问题及解答,方便用户快速获取所需信息;

互动质量(5)

及时、准确、高质量的对公众咨询、投诉的问题进行答复;网站上设有满意度评价功能,公众可对咨询、投诉问题的答复情况进行满意度评价,并公开公众的满意度情况;考察网上公开的咨询、投诉问题的答复率;

视频访谈(2)

视频访谈渠道(2)

网站是否及时转载中央、省、市政府门户网站等相关的视频访谈内容,鼓励有条件的单位自主进行在线访谈,并及时更新;

意见征集(2)

意见征集渠道(2)

网站上有征集意见、在线调查、公示等相关渠道;

百姓关注(3

百姓关注(3

对与本地相关的公众关注度高的问题及时进行解答;

网站建设(10)

网站设计(4.5)

网页布局(1

首页布局;界面/图片风格; 

网站域名(0.5)

域名、名称规范,政府网站的域名以“gov.cn”结尾,非政府网站的域名以“.cn”结尾;

友情链接(1)

友情链接合理,且能正常使用;

网站创新性(2)

技术手段创新、网站设计创新、组织管理创新等,如繁简转换、外文版、微博、新型终端访问、个性订阅等;

特色栏目(2)

特色栏目(2)

反映本特色或阶段性重点工作的专题栏目;

辅助功能(3.5)

网站导航(1

具有站点地图、栏目导航、站外导航等功能,功能易用,导航准确;

网站检索(2)

提供实用、多样化方式的网站搜索引擎功能,能实现关键字突显等快速获取目标信息;

页面层级(0.5

内容层级的复杂度,大多数内容能够在三次点击内获得;

运行管理(15)

网站安全(3)

网站漏洞(2)

网站有无安全漏洞;

安全事件(1)

网站全年发生安全事件情况;

日常维护(10)

网站可用性(2)

监测网站在日常运行时的“断网次数”、断链、错链情况;

网站速度性能(2)

监测网站的“网页响应速度”和“网页下载速度”两个指标;

网页错误(3)

监测网站缺图情况、多媒体附件(ZIP、DOC、PDF、MP3等文件)缺失情况;

网站错别字监测(3)

监测网站存在的错别字;

组织管理(2)

网站管理(1)

网站管理机构明确,责任落实;

网站管理制度(1)

网站管理相关的编审制度、读网制度、保密审查制度、应急预案等制度健全;(组织管理通过自查报告进行考评)

一级

指标

二级

指标

三级

指标

指标说明

检查统计

10

公众满意度(1.5)

投票统计(1.5)

在上级政府门户网站开设投票专栏,并通过技术手段保证公正性;

人大代表、政协委员满意度(1.5)

投票统计(1.5)

听取人大代表、政协委员意见;

主管部门平时检查(2)

日常检查(2)

由政府主管部门对评估对象的网站建设和管理、政务信息发布质量、网上办事服务能力和态度等进行明察暗访;按时提交自查报告;积极参加政府网站主管部门组织的相关会议等情况;

对上级政府门户网站的保障

(2)

内容保障(2)

对上级政府门户网站的信息报送情况等;

对下级网站的指导管理

(2)

工作部署与落实(2)

组织开展面对所辖政府和部门网站的绩效评估工作情况等;

网站互评(1)

网站互评(1)

由政府主管部门下发评估表单,参评网站对本单位外的评估网站进行评议。

备注:1. 本指标体系中所涉及的信息仅指可公开的信息内容。

      2. 政府信息公开、网上服务、政民互动、网站建设、运行管理由政府主管部门委托第三方专业机构进行评估,测评对象最终得分=第三方评估得分×90%+检查统计得分。

      3. 公众满意度投票统计:凡是在投票中采用恶意手段的单位和个人,一经查出,将在最终评估时予以处罚。

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