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2014年陕西省政府网站绩效评估指标
[ 作者:佚名    转贴自:本站原创 点击数:4480    更新时间:2014-09-18    文章录入:本站 ]

2014年陕西省政府网站绩效评估指标(二)

——市、县、区政府网站评估指标

一级

指标

二级

指标

三级

指标

指标说明

政府

信息

公开(30)

新闻动态(2)

新闻动态(1)

公开本地工作动态、领导活动等相关新闻报道;

更新及时、规范(1)

本地工作动态、领导活动等相关新闻报道信息及时更新,信息要素包括标题、正文、来源或作者、发布日期;

主动公开(18)

概况信息(1)

公布本地概况、领导信息(领导简历、分管工作)、本级政府组成部门信息(名称、主要职能、联系方式和办公地址)、网站联系电话等内容;

政府文件(2)

公开本级政府下发的普发性文件,本年度文件格式规范全面、公开及时;

目标责任考核(1)

公开上级下达的年度目标责任考核任务和分解落实情况;

规划计划(2)

公开本地的发展规划(“十二五”规划)、专项规划、区域规划、年度工作计划,并及时公布各规划计划执行情况;

财政预决算(3)

公布本级政府、政府组成部门及下属县区本年度财政预算信息、上年度财政决算信息以及专项资金的使用、管理情况(财政预算、决算报告),格式规范,内容全面;包括本级政府、政府组成部门及下属县区的全年因公出国(境)费、公务车辆购置及运行维护费、公务接待费等信息;

行政收费(1)

公开本地行政事业性收费项目、收费依据及收费标准;

行政权力运行(2)

公开本级政府行政审批目录和设定依据,并及时更新;公开本级政府行政处罚相关信息; 

重大项目(1)

设有重大项目栏目,公开本地重大项目基本情况,包括项目名称、本年度项目推进、批准及建设实施状况等信息,信息及时更新

应急管理(1)

公开本级政府的应急管理工作相关内容,包括突发公共事件的应急预案(简)、应急知识、预警信息及应对措施;

人事信息(1)

公布本地人事任免、招考等相关信息,并及时更新;

政府采购(1)

公开政府集中采购目录、预算和结果;

统计信息(1)

公布本地年度统计信息、相关业务统计信息并及时更新;

社会公益(1)

公布本级政府组织或参与的社会公益活动信息,如社会捐助、抢险救灾等活动;

一级

指标

二级

指标

三级

指标

指标说明

政府

信息

公开(30)

依申请公开(3)

渠道建设(1)

设置畅通、可用的在线受理渠道,渠道层级设计合理,无需经过多次点击或选择;

在线受理(2)

实现在线受理依申请公开信息,并及时回复;

公开规范性(7)

信息公开规定(1)

有本地信息公开规定;

监督保障(1)

建立政府信息公开工作考核制度、社会评议制度、责任追究制度、保密审查制度和举报调查处理制度,设置信息公开的监督机制,保障信息公开的全面有效;

信息公开指南(2)

及时更新信息公开指南;公布的本级政府信息公开指南各项要素齐全,包括政府信息的分类、编排体系、获取方式,政府信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱和依申请公开的流程、办理时限及相关收费标准(检索、复制、邮寄等成本费)等内容;

信息公开目录(2)

及时更新本级政府、本级政府部门及下属县区发布的信息公开目录;目录能够直接链接到信息内容,目录包括政府信息的索引号、名称、内容概述、生成日期、文号、关键词和信息分类等内容,目录信息列表、简要和细览展现形式规范;

信息公开年报(1)

按时公布本级政府信息公开工作年度报告;

公共

服务(30)

重点民生领域

(12)

教育(1)

明确提供辖区内幼儿园、义务教育、高中教育、职业教育、继续教育、特殊教育说明信息、外来人口本地就读和教育救助资助等服务信息; 

就业(1)

提供辖区内职业技能、就业安置、自主创业和劳动权益方面的政策法规与解读、办理申请等服务信息;

住房(2)

提供辖区内新建商品房可售房屋查询、商品房买卖租赁、保障性住房和公积金方面的政策法规与解读、申请办理等服务信息;

交通(1)

提供辖区内公共交通出行、出行路况、交通基础设施和机动车驾驶等方面的政策法规与解读、查询办理等服务信息;

医疗(1)

提供辖区内看病就医、健康服务和医疗救助等方面的政策解读、申请查询和常见问题等服务信息;

社会保障(1)

提供辖区内各类社会保险、社会福利、社会救助和优抚安置方面的政策法规与解读、办事机构名录、查询办理等服务信息;

公用事业(1)

提供辖区内市政供水、供电、天然气、污水处理等公用设施、文体休闲和园林绿化等服务信息;

一级

指标

二级

指标

三级

指标

指标说明

公共

服务(30)

重点民生领域(12)

环境保护(1)

提供辖区内水质环境和空气质量监测信息、建设项目环境影响评价信息、污染减排等监督检查服务信息;

食品药品(1)

提供辖区内食品药品相关生产许可证的查询、安全执法检查、违法违规企业“黑名单”等监督检查服务信息;

安全生产(1)

提供辖区内重大突发事件、事故调查处理、责任追究和安全隐患曝光等监督检查服务信息;

其他领域(1)

提供辖区内信用信息、旅游信息、避灾扶贫搬迁和文化惠民等民生保障服务信息;

主题服务

(12)

开办设立(2)

提供企业/社会团体注册登记和组织机构代码证书申请等服务; 

经营纳税(2)

提供企业/社会团体年检、商标注册、知识产权、税务登记、发票业务和申报纳税等服务;

招商引资(2)

提供投资环境、重点招商项目和投资指南等服务信息;

资质认定(2)

提供教育、就业、食品、医药、农业服务、交通运输、房地产和其他机构从业资质认定相关政策与办理申请等服务信息;

证照办理(4)

提供生育、户籍、婚姻、出入境、教育培训、医疗卫生、工程建设和其他各类证照相关政策与办理服务信息;

服务平台

建设(6)

服务导航(5)

整合各类服务资源,按照主题、对象、事项、部门等多种方式分类,逐步建设统一的在线服务平台;

场景导航(1)

根据实际情况可通过模拟场景表现提供服务;

政民

互动(15)

渠道建设(9)

咨询投诉(2)

设有咨询投诉、领导信箱等渠道,能实现政策问答、在线咨询、留言、投诉等功能,渠道功能实时可用;及时、准确、高质量的对公众咨询、投诉的问题进行答复,提供回复查询功能;

常见问题解答(2)

设有常见问题解答栏目,公开访问本级政府网站的用户提出的常见问题及解答信息列表,方便用户快速获取所需信息;

视频访谈(1)

设有视频访谈渠道,提供访谈预告和历史信息,并及时更新;及时转载中央、上级政府门户网站相关视频访谈内容,鼓励有条件的地区自主进行在线访谈;提供视频访谈直播功能,包括图片、文字、音频及视频直播材料,方便网民实时参与互动;

意见征集(2)

设有征集意见、在线调查、公示等民意征集渠道,功能完善可用;调查征集主题明确,围绕重点工作和公众关注的社会热点问题; 

新媒体(2)

开通本级政府基于新媒体的政务信息发布和公众互动交流新渠道,如微博、微信等,渠道功能实时可用;

一级

指标

二级

指标

三级

指标

指标说明

政民

互动(15)

互动质量(6)

回复质量(2)

提供咨询投诉问题列表,列表信息包括标题、提问时间、答复时间、处理状态,考察网上公开的咨询、投诉问题的答复率;

满意度评价(2)

设有满意度评价功能,公众可对咨询投诉问题的答复情况进行满意度评价,并公开公众的满意度情况;

更新维护(2)

微博、微信等新媒体内容及时发布最新信息,内容持续更新;

网站建设(10)

网站设计(6)

网页布局(2)

首页布局合理,页面长度不超过2屏;界面/页面风格简洁;

网站创新性(2)

技术手段创新、网站设计创新、组织管理创新等,如新型终端访问、APP、个性订阅、外文版、繁简转换、无障碍浏览等;

特色栏目(2)

有本年度反映本级政府特色或阶段性重点工作的专题专栏,内容丰富,时效性强;

辅助功能(4)

网站浏览器兼容性(1)

网站能够正常访问/显示,网站页面、功能实时可用;

网站导航(1)

具有站点地图、栏目导航等功能,功能易用,导航准确;站点地图呈现完整的网站栏目框架结构,栏目链接准确;

网站检索(2)

通过大数据分析和多样化搜索引擎开发,提供实时可用、多样化方式的全网站搜索引擎功能,检索结果按照一定规律呈现规范,实现关键字突显等快速获取目标信息;

运行

管理(15)

网站安全(3)

网站漏洞(2)

网站有无安全漏洞;

安全事件(1)

网站全年发生安全事件情况;

日常维护(10)

网站可用性(2)

监测网站在日常运行时的断网次数、断网时长情况;

网站性能(2)

监测网站的“响应时间”、“打开时间”和“传输速度”指标;

网页错误(3)

监测网站断链、错链、缺图情况、多媒体附件(ZIP、DOC、PDF、MP3等文件)缺失情况;

网站错别字(3)

监测网站存在的错别字;

组织管理(2)

网站管理(1)

网站管理机构明确,责任落实;

网站管理制度(1)

网站管理相关的编审制度、读网制度、保密审查制度、应急预案等制度健全;(组织管理通过自查报告进行考评)

检查

统计

(10)

公众满意度(1.5)

投票统计(1.5)

在上级政府门户网站开设投票专栏,并通过技术手段保证公正性

人大代表、政协委员满意度(1.5)

投票统计(1.5)

听取人大代表、政协委员意见;

一级

指标

二级

指标

三级

指标

指标说明

检查

统计

(10)

主管部门平时检查(2)

日常检查(2)

由政府主管部门对评估对象的网站建设和管理、政务信息发布质量、网上办事服务能力和态度等进行明察暗访;按时提交自查报告;积极参加政府网站主管部门组织的相关会议等情况;

对上级政府门户网站的保障

(2)

内容保障(2)

对上级政府门户网站的信息报送情况等;

对下级网站的指导管理

(2)

工作部署与落实(2)

组织开展面对所辖政府和部门网站的绩效评估工作情况等;

网站互评(1)

网站互评(1)

由政府主管部门下发评估表单,参评网站对本单位外的评估网站进行评议。

注:1. 本指标体系中所涉及的信息仅指可公开的信息内容。

    2. 政府信息公开、网上服务、政民互动、网站建设、运行管理由政府主管部门委托第三方专业机构进行评估,测评对象最终得分=第三方评估得分×90%+检查统计得分。

3. 公众满意度投票统计:凡是在投票中采用恶意手段的单位和个人,一经查出,将在最终评估时予以处罚。

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