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宝鸡网站建设:微信营销口碑树立过程中的几个主要角色

作者:本站      发布时间:2018-04-14      浏览:669

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如果说客户关系管理解决了企业与粉丝、盘见领袖之间的关系维护问题,那么口碑则是意在让忠实的粉丝和意见领袖们再次为企业创造新的价值。下面,我们先了解一下微信营销口碑树立过程中的几个主要角色。

微信营销教程:口碑营销中的四大角色

筹划者:即企业内部的企划和决策者。所谓“朝中有人好做官”,在口碑树立过程中,筹划者负责提供周边的各项支持:包括启动资金、指导方向、人力资探调配等)。并掌控全局。这是由于一方面,他们深刻理解企业的品牌概念和品牌愿景,对口碑的树立具有指导作用;另一方面,他们能够帮助营销人员扫清企业内部障碍,使首销活动能够顺利地执行。

执行者:即营销人员和企业客服人员,主要负责品牌信息的传递和消费者信息反馈的收集。前者掌握曹销愈识和广泛的人脉,负责策划事件,目的在于把“品牌信息”传递出去;而后者常常在企业微营销中被忽略,但实际上,客服人员更应该成为企业微营销团队的核心之一。他们是企业与消费者沟通的第一道防线,能够最先接触到消费者的反演意见,同时在消费者心中代表着企业形象。吸纳客服人员加人微营销口碑建设团队,经过完备的培训后,他们将对品牌口碑的建立起到极大的促进作用。像前一章中我们提到的京东客服就是一个很好的例子。

布道者:即意见领袖,他们的职能是在真实使用产品的基础上分享愉悦体验,并利用自身的影响力推动企业树立口碑。当然除了发布亲身感受,吸引粉丝展开话题之外,意见领袖还可以发挥推波助侧的作用,即对粉丝的好评进行二次转发,帮助企业扩大信息的传播面和影响面,他们的一句话能顶普通人的一万句。

响应者:即粉丝.他们是存在于新媒体平台之上的最大群体。粉丝通过对消费体验的发布、评论、回复、转发、推荐给好友等行为参与到口碑建立的工作中来。一般来说.粉丝的参与动机分为理性和感性两种,理性的参与动机基于产品满足了消费主体的个人需求,同时消费主体对产品性能表示认可的情况下才会被激发。当然,企业还可以通过一些优惠活动或奖励机制刺激消费者有意识地帮助企业进行宜传。而感性动机则不同,消费者只有对产品或品牌概念产生共鸣,在精神层面对企业形成依核之后,才会主动在社交圈内为其传播。像小米手机的粉丝自称“米粉”、苹果手机的粉丝自称“果粉”一样,这些人往往把品牌概念看作自己生活理念的延伸,在角色体验过程中为企业做不求回报的代言。

四种角色在口碑传播中的作用扰如树根、树干、树枝再到树叶,有他们参与的口碑传播将是一个不断扩散发展的过程。在明确了企业的口碑传播中经常出镜的几种角色之后,让我们通过一个具体的案例了解口碑传播的营销方式。

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