一位管理学大师说过，现在的竞争，就是细节的竞争。“细节”的力量已经被越来越多的企业所意识到，并应用在企业管理和发展的各方面。宏琳家具有限公司就将细节运用到了电子商务的竞争中，借助电子商务平台，把握住与客户的第一次交易。

“电子商务是开拓新客户的有效渠道。”宏琳外销部负责人郑雨风先生称。“维护好了与客户的第一次交易，就等于打开了长期合作的大门。”如何利用好电子商务平台吸引新客户呢？在这方面，宏琳也经历了一个长期摸索的阶段。

从93年就开始做外贸的宏琳家具有限公司，在第一次听说“电子商务”时，同广大外贸企业一样对它持“怀疑”态度，后来看到周围许多公司凭借电子商务平台迅速壮大起来，才开始使用尝试使用电子商务推广，但由于在电子商务平台的选择和询盘的处理方面都缺乏经验，宏琳第一次的网络推广效果并不如意，在合作一段时间后就中止了。

“一个好的电子商务平台必须首先是一个努力推广自己的平台，只有将自己的品牌推广出去了，才能为其他企业做有效的推广。”在经过了一段时间的仔细考察和慎重选择后，宏琳最终确定了与中国制造网（www.made-in-china.com）的合作。据郑雨风先生讲，在他们参加的广交会等大型国际贸易会议上，都可以看到中国制造网大规模推广自己的身影。并且，宏琳已经在中国制造网上做了一段时间的免费会员，效果明显。

推广中，无论是企业简介的描述、图片的选择还是产品的表述宏琳都做到专业化。“因为通过平台展现给每一位客户的都是一个新的形象，在双方互不了解的情况下，第一印象至关重要。”即使是一个简单的询价、一个合作意向不大的比价，宏琳都以最专业的态度回复。宏琳认为：客户有可能这次不想买你的产品，但如果你认真地对待，他就有可能记住你，次数多了，就会有合作的机会，每一个询价都是一个潜在的客户。

另外，郑雨风先生还提醒外贸企业“跟客户打交道一定避免出现中国式英语，这会让他们觉得你很不专业，你不重视他。”正是由于注意到了这些细节问题，宏琳将每一个新客户都做成了老朋友，让企业在激烈的竞争中稳操胜券。