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电子商务网站发展需品牌与信誉并肩齐进

作者:佚名      发布时间:2011-07-30      浏览:1203

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近几年由于电子商务市场的飞速发展,吸引越来越多的公司投入到这个广阔蓝海之中,使得一家又一家定位迥异、各具特色的电子商务网站建设应运而生,同时竞争也愈演愈烈,随之升华到白热化程度。其实现在网上商品种类齐全,应有尽有,网民们非常享受网购这种无比便捷的生活方式,网上消费习惯也逐渐变强,成为不可或缺的生活形式,这为电商市场的繁荣带来了保证。

  目前有一些新“逐鹿者”们,摈弃像库巴、苏宁易购这样的垂直化、专业化定位的营销之路,而是选择像京东等综合性的电商网站的销售模式,不断增加商品种类,满足不同顾客的需求。在丰富产品线的同时还走本土化趋势,立足一个区域,在这个地区做大做强,然后采用复制的方式在其他城市驻扎。

  其实不论是垂直化、专业化或是综合性商城,对于他们而言,现在竞争相当激烈,如果想在竞争中脱颖而出,抢占更大的市场份额,获得网民的青睐、认同,在当前电商网站“遍地开花”的情形下,品牌与信誉度成了突围成功的唯一也是最快捷的出路。

  品牌与信誉的内涵

  如果想让消费者决定在其网站上购买、慕名前来,那么拥有较高的知名度是实现此目标的必要条件。现在电子商务被赋予“烧钱时代”,其实众所周知,大部分的钱是花在广告上,各电子商务网站在传统媒体如报纸、杂志、公交站牌等平台上花费巨额的广告费,投放各式各样的广告。还有利用网络传播手段,在线上做竞价、网盟、软文、话题炒作等,纵观电商们“各显神通”投放广告,目的是为提高知名度,提升品牌的影响力。

  信誉则主要形成于电商网站与消费者的合作之中,对于消费者对产品或服务的任何意见都要高度重视,如果被投诉或是出现产品问题,要正面应对,同时加大赔偿力度,使负面事件转化为品牌塑造的正面促进手段。因此,对于在线客服、物流人员等都要注重消费者购物体验,注意维护与消费者之间的关系,打造电商网站良好的信誉。

  打造品牌与信誉的方式

  综上所述,电子商务网站的品牌不仅依赖于传统媒体的传播,更依靠于网络传播。在这方面,可借助高薪,聘请经验丰富的电商人才,进行品牌塑造与传播,通过在目标客户密度高的社区进行有针对性、长期的品牌塑造,或是在人流大的公交站台投放广告,逐渐在目标客户心中塑造高知名度和良好的口碑,这对巩固老客户、吸引新客户具有重要的助推作用。

  同时,可利用软文营销这种比较低成本、高回报的网上传播方式,在各大门户网站和目标消费者常看的媒体上进行软文投放,增加其对品牌的认识和了解,从而为促成目标消费做铺垫。可以说,在不计其数的电商网站中,只有让消费者信任的品牌,才能使其做出购买决策,并帮助网站进行口碑传播,带来更多潜在消费者。

  接着与品牌知名度相呼应的是电商网站的信誉,这不仅直接影响到消费者对电商网站的形象判断,更直接影响到电商企业未来的整体品牌形象。因此,在做好品牌塑造与传播的过程中,应树立良好的信誉形象。一方面,在消费者购买过程中,尽最大可能保证产品质量和服务质量,提升消费者的使用体验,积累良好的正面评价;另一方面,当遇到消费者对产品或服务质量产生质疑的情况,要及时进行调查和了解,如果责任真在自己一方,要用诚恳的态度解决消费者提出的问题,并进行适当的道歉和赔偿,从而尽快消除任何可能对网站信誉造成不良影响的情况发生,将可能产生的负面新闻转化成为重视问题并妥善解决的正面报道,这样既提升网站的信誉形象,更带来正面影响的品牌传播。

  根据以上的分析,只有从品牌与信誉度双方面入手,才能让电子商务网站脱颖而出、鹤立鸡群,在市场中站稳脚跟,在这一巨大市场上分得更多份额。





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