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体验营销在网站推广中的重点

作者:佚名      发布时间:2008-03-11      浏览:1548

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约瑟夫?派恩和詹姆士?吉尔摩在《体验经济》一书中提出所谓“体验”就是企业以商品为道具,以服务为舞台,以顾客为中心,创造出能使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动。

z体验是使每个人以个性化的方式参与消费,在消费过程中产生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的满足,并产生预期或更为美好的感觉。

  体验营销的核心就是顾客参与,体验营销的消费者充分发挥自身的想象力和创造力,主动参与产品的设计、创造和再加工。

  通过创造性的消费来体现独特的个性和价值,获得更大的满足和成就感。体验营销的焦点放在顾客体验上,把顾客作为价值创造的主体,及时回应消费者的感情诉求。

  (二)网络体验营销

  网站体验营销,指的是利用网络特性,为客户提供完善的网络体验,提高客户的满意度,从而与客户建立起紧密而持续的关系。

  网络的体验营销,是体验营销的延伸。随着网络的普及,网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。

  (三)网站体验营销的分类

  1、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。

  2、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。

  3、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。

  4、浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。

  5、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。



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