这几天“辽宁天合别克”可是一下子打响了知名度。长春全城哀恸失窃婴儿惨死荒郊，辽宁天合别克“借势卖车”的经典负面案例在网上炒的是沸沸扬扬。

事件回顾：

3月4日

长春一辆RAV4私家车被盗，同时被盗的还有车辆后座上仅有2个月大的男婴。车主报警之后，消息亦在微博上流传扩散起来，出于对一条新生生命的担忧，使得这一刑事个案几乎变成了全网的关注焦点。

3月5日

@辽宁天合别克 在3月5日中午(此时案件尚未有明确进展，男婴仍为“失踪”状态)发表了一条借势强调别克车系产品安全功能的微博，还使用了失踪男婴的照片作为内容装饰：

3月5日晚8时

犯罪嫌疑人认供，是他将婴儿掐死埋在路边的雪中。正在为一条鲜活生命的逝去悲恸不已的网友再度翻出@辽宁天合别克微博，意思已经完全变了味，“别克这是在拿人命来做营销”。

众怒之下，辽宁天合别克的争议微博内容在几个小时以内被暴转逾万次，如潮骂声几乎全都冲着“上汽通用别克”的品牌而来，直到辽宁天合别克的老板被来自企业总部十万火急的电话催醒，才忙不迭的去指使手下将惹事的微博删掉。

　　套用传播学的理论，我们可以用场景和内容两个条件，来画出四个象限，作为营销边界的划分：

　　1、在正确的场景下说正确的内容：谴责凶手，同情父母;

　　2、在正确的场景下说错误的内容：责骂父母没有看好孩子;

　　3、在错误的场景下说正确的内容：应当考虑购买安全配置更丰富的私家车;

　　4、在错误的场景下说错误的内容：活该，谁让你们买日本车;

　　辽宁天合别克正是选择了一个错误的场景——面向大众的社交媒体而非与顾客的一对一沟通环境，导致了一条本意并不太大问题的信息成为了一次夹带私货的隔空喊话，遭致反感。

　　同样的情形，也曾发生在Facebook上，去年4月，泰国被传可能受印尼地震影响而引发海啸，在公众情绪慌张的时候，肯德基反应迅速，立刻在Facebook上说，在赶快回家保持对海啸新闻预警的关注时，“别忘了订购一份肯德基套餐”。几乎是遭受了同样的反应，肯德基又不得不删除了消息，补贴上一份道歉声明，解释“并不是想发‘海啸财’。”这也是犯了“在错误的场景下说正确的内容”这个问题，它把应该说给目标沟通对象(确实有着不少因为不敢出门而正在寻求填饱肚子方案的民众)说给了大众群体(可能有人正在担心自己泰国亲友的安危)去听，注定会产生不同的理解，如果在这个时候，肯德基不是在Facebook，而是在人们回家的路上竖起广告牌，写上“请安心回家躲避海啸威胁，把危险留给肯德基——送餐上门服务电话xxx……”可能效果就会完全不同。

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