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优化不同类型网站世纪网络分析指标

作者:孙斌      发布时间:2009-06-09      浏览:2014

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优化不同类型的网站重要分析指标

  网站的目标是每一个网站的建立的初衷,清楚定义网站目标 ,可以使你在对网站进行优化的时候有的放矢,针对不同类型的网站,可以侧重不同的网站分析指标(Key Performance Indicators) 进行优化。

  这些网站指标有:

  电子商务类的网站:增加购买的转化率、增加每个访问者的购买量、增加每笔订单的价值、减少两次购买的时间差。

  营销拓展(Lead Generation)类型的网站:增加每访问者的营销线索、增加试用下载的数量、增加联系我们的数量。

  客户服务类型的网站:增加成功的搜索率、增加FAQs的访问量、增加下载的数量、减少电话联系的数量。

  内容型的网站:增加每个访问者的停留时间、加订阅数量和注册数、加“打印文章”或“发送文章给朋友”之类的操作、减少回弹率、增加广告点击率。

  这些网站指标只是每个不同类型的网站的各种指标中的一小部分,只有针对网站的最终目标不断地优化才能达到最好的网站收益。

  不同类型网站的重要分析指标

  目前,各种各样的网站分析工具琳琅满目,提供的分析数据和指标也极其的丰富,但是,如果仅仅是将这些数据用来产生名目繁多报表而不是与网站的终极目标相结合,那么这些分析数据都是毫无用处的摆设。

  如果网站分析的报告仅仅是给出网站过去发生的活动,那么它就仅仅是数据,只有将这些分析数据变成能够知道或反映网站将来的趋势,那么这些分析才具有意义。

  针对不同类型的网站,有不同的关键性的分析指标(KPIs-Key Performance Indicators),这些关键的指标能够帮助网站的管理者了解和掌握实现网站最终目标的进程,关键性的指标将复杂的分析方法简化为简单的指标,让管理者能够迅速地评估和判断目前的形势。

  通常来说,网站可以归属于下面的一类或几类:商业型、Lead Generation、内容型、服务型。

  商业型网站的关键性分析指标

  这类网站的终极目标就是让访问者在网站上购买产品或服务,比如Amazon,eBay,这些网站最关心的就是网站能够产生多少的收入。

  网站的关键性分析指标有:

  转化率(Conversion Rates):转化率由多种计算的方法,通常使用的是购买转化率(Order Conversion rate),即购买了产品的访问者的比率,同样重要的还有付款率(Checkout Conversion Rates),开始为订单付款的访问者比率。

  每订单值(Average Order ):这是收入和订单的比率。这个指标取决于网站的机制是鼓励访问者购买更多的产品还是购买更贵的产品。

  访问值(Visit ):这是访问者与收入的比率。这是一个重要的标准来衡量吸引高质量的流量的效率。

  顾客忠实度(Customer Loyalty):这是新旧顾客的比率。

  粘度(Stickiness):访问者到达一个重要的页面,如首页或产品促销页,与那些停留在网站上的访问者的比率。

  搜索引擎推荐率:从主要的搜索引擎来的访问者与行业的平均水平。

  Lead Generation 的关键性分析指标(目前还想不出一个确切的中文名称)

  这类网站的目标是让访问者提交他们的联系方式,以便于公司的销售人员能够事后跟进,这些公司一般是销售一些特殊的产品或服务,这些产品和服务在网上都无法完成。

  这类网站的关键性指标与商业性的网站有些接近,比如说转化率。这类网站的目标是让访问者提供联系的方式以便日后能向其销售产品。

  这类网站的关键性指标有:

  转化率(Conversion Rate):访问者与产生的线索的比率。这个线索可以有多钟的形式像:直接的表单请求、下载要求、登记邮件、订阅新闻等等。这里很重要的一点是要追踪不同的促销计划,以便能够发现那种计划能够提升客户的转化率。

  每线索成本(Cost-Per-Lead (CPL):市场营销所产生的线索的成本,只是一个衡量市场营销效率的指标。

  简单使用的比率(Single Access Ratio):仅仅使用单页和总的进入页面的比率,衡量进入页面吸引访问者的效率。

  流量的集中度(Traffic Concentration):对某一页面或某一块内容的访问者与全站的访问者的比率,这个指标能很好地体现出网站的那一部分是最令人感兴趣的。

  内容型的网站(Content/Media)的关键性分析指标

  内容型的网站目前还是主要以在线广告为盈利模式,当然内容型的网站也能够为线下的广告和销售带来动力,这类网站的目标就是保持访问者不断地回访并尽量在网站上停留,因此网站的内容应该是经常的更新。

  这类网站的关键性分析指标有:

  访问深度(Depth of Visit):访问页面与访问者的比率,用于衡量网站内容的兴趣程度,越多感兴趣的内容,访问者将看更多的内容,直接影响着网站的广告收入。

  回访者(Returning Visitors):访问者与单个访问者的比率,衡量网站吸引访问者的能力,也是一个衡量访问这忠实度的指标。

  新访问者比率(New Visitor Percentage):新访问者与单个访问者的比率,衡量网站吸引新的访问者的能力。

  页面深度(Page/Content Depth)浏览页面与访问者的比率。不同的关键性的内容应该要单独测量,这对单个页面或内容区域的浏览效率是很重要的。

  服务型网站(Support/Self-Service)的关键性分析指标

  服务型的网站就是让访问者能够在网站上找到需要的答案或服务,目标就是提升消费者的满意度,减少服务中心的费用。

  这类网站的关键性分析指标有:

  消费者满意度指标(Customer Satisfaction Metrics):这可以通过在线问卷调查或者让读者评价相关的内容来得到。

  访问时长和访问深度(Length of visit and content depth):与内容型网站相反,这类网站的目标是希望访问者尽快地找到所需的答案或自助服务。

  小于90秒的访问者比率(Percent of visits under 90 seconds):网站应该是有效且易于使用的,过高的比率意味着访问者可能对网站感到困惑或者是找不到想要的东西。

  常用的站内搜索(Top internal search phrases)这个指标能够帮助你了解访问者的兴趣以便增加更多令人感兴趣的内容。



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