环渤海新闻网消息 开平区在大力推动全面优化发展环境工作中，立足让人民群众与政府的沟通互动渠道畅通无阻，实现零距离、全天候受理机关和行业不正之风以及影响机关效能建设行为的举报投诉与政策咨询，开通了政民互动的直通车“话语网”，网站集为民网、服务网、连心网、监督网为一体，搭建起政民互动的新平台。

　　-效能监督平台，晒权力，强服务。着力促进政府职能转变、提高办事效率、规范依法行政，设立公开透明的晒权平台。组织政府职能部门、窗口服务单位晾晒部门权力、内设科室职责，全面公示办事程序、执法依据、办理时限、服务项目、收费标准、审批权限、监督电话等内容，公开承诺便民利民措施，自觉履职践诺，接受社会监督。

　　-诉求受理平台，听民声，解民忧。着力解决群众反映强烈的突出问题，搭建全方位诉求平台。开通在线语话栏目，设置互动大厅，公布投诉平台，全面受理损害群众利益不正之风问题的投诉举报，倾听群众批评、意见和建议。建立网上群众咨询投诉问题处理工作制度，对群众诉求意见，实施受理、转办、审理、反馈等环节的全程网上办公，最大限度地发挥网络高效快捷的优势。明确对一般投诉与举报，在3个工作日内办结；问题比较复杂的事项，时限可适当延长，但最长不超过10日，并及时说明原因。对群众反映的重大、典型或影响恶劣的问题，直接调查处理，及时将办理结果告知投诉者，真正把“语话网”建成群众有呼声、部门及时答、纪委督导办的语话交流平台，确保“有诉必理、办必依法、理必有果、及时反馈”。

　　-行风评议平台，促公开，重实效。强化民主评议工作的科学性和实效性，公开网上评议窗口和监督员信箱。广泛开展网上民主评议，搜集群众对政府部门的评议意见，为政府部门转变工作作风、提高工作效能提供参考依据。本着公开、公平、公正的原则，随机选取民主评议员代表，对行风参评单位以及全区百名科股长进行网上集中问卷评议，评议结果及时公示，全面提高民主评议的公信力。

　　据了解，开平区“话语网”开通以来，在线办理了百姓关注的热点、难点问题20多个，有效地畅通了人民群众与政府的沟通互动渠道，真正实现了零距离沟通，受到了当地群众和社会各界的一致好评。