胡绍武：政府网站搜索的未来是“百姓体”与“知识图谱”

　　编者按：当前中国电子政务的发展如火如荼，政府网站作为电子政务发展的重要一环，也在不断的进步。在新技术不断涌现的环境下，政府网站将怎样实现突破与发展？未来政府网站的发展趋势又是怎样的？为此国脉电子政务网记者专程采访了北京中科汇联信息技术有限公司联席CEO胡绍武，他认为：政府网站将更加注重网站的可用性与到达性，成为以搜索为导向的门户，他还认为，现阶段不断涌现的各种新技术对政府网站的发展具有重大作用，但仍存在一些问题，唯有在利用这些新技术时，将这些服务的后台打通，采取多种服务方式，才能更好的服务群众。

北京中科汇联信息技术有限公司联席CEO 胡绍武先生

　　国脉电子政务网：目前，国内政府网站还是主要以信息公开为主，将来肯定会更加注重在线办事能力和特色服务，而政府网站的站内智能搜索作为提供办事与服务的主要部分，您是如何看待智能搜索的现状和发展趋势？

　　胡绍武：中科汇联爱觅桔智能搜索引擎的出现它也是有时代的烙印，我们发现现在搜索引擎的一些问题，互联网网民来网站表达诉求，希望得到服务，但是现在市场提供的或者说我们政府网站所提供的搜索与服务不能满足网民的需求，这样的话导致大家得不到想要的服务，不管是来自于中央政府网站还是部委的、地市的网站。我们通过对大量网站的调研发现，大概有90%的网站不能给客户提供精准的搜索服务，大家都知道把主要精力、主要的工作内容放在整个网站，像我们传统说的三大块中的内容提供上，而不是在网站的可用性、到达性上做工作。另外由于网民在过去这十几年的过程中养成了一个使用搜索的好习惯，我们看到如果政府网站不能提供好搜索的服务，我觉得这是一个很大的缺失，也是政府网站提高可用性上的一个很大的缺失，所以中科汇联提出要做一个非常智能的搜索引擎。基于这个方面，我们要对行业有个充分的认识，也做了很多的需求调研和实际的研究，推出了我们的爱觅桔的产品，它有很多的亮点，能给整个网站带来一个清新的风格，例如说，客户搜索的时候，政府网站给客户提供的资讯上大部分是一些碎片化的信息，那么我们的爱觅桔产品强调的是一个基于知识的搜索引擎，提供更多的知识给客户，所以我们觉得这是非常重要的一个方面，在整个的搜索展现方面，不是碎片化的不是孤零零的也不是零散的，展现给你是完整的一个知识链条，所有的主题、标签都关联在一起，这样的话能提供完整的一个信息给我们的用户，所以我觉得这是非常重要的，第二个就是我想对用户来讲会有更重要的是这个搜索引擎会有一个自动学习的功能，能看到客户在使用搜索引擎的习惯是什么的，更多热点是什么，这个热点后面用户要表达的诉求又是什么，所以我们会把它们自动的关联在一起，根据这个权重反馈给客户相关的知识信息。

　　国脉电子政务网：您的意思是说这个会根据相关词汇的热度往前排吗？

　　胡绍武：这个不仅仅是搜索热词的往前排，更重要的是这个搜索热词反馈给后台的信息的权重加权工作，这是更加重要的一些方面，此外的话像现在整个互联网的搜索比较流行的框计算，直接在搜索引擎里面输入他想要的信息，通过搜索引擎就直接可以一键达到，而不是要再点进入网站进行相关的操作，所有这些都是在用户体验上更大的提升，所以我认为未来的搜索引擎应该说不仅仅提供碎片化的信息，更应该是以智能为导向的，是以知识展现为最终目标的搜索实现，我觉得这是我们对智能的一个很重要的理解。

　　国脉电子政务网：政府网站运用智能搜索引擎后会有哪些新变化？

　　胡绍武：这种情况的相关例子在政府网站上应该是比比皆是，我们举个最简单的例子，比如一个老百姓，他是一个住房被保障对象，不管是两限房还是公租房，他要上首都之窗或者北京住建委，要去搜索相关的政策等等，他就会上这个网站去找相关的关联词，比如搜索保障房，他会想要判断自己是不是一个被保障的对象，条件是不是符合，那么政府网站应该是给他相关的政策，看完以后发现自己被保障，那么就需要有个申请的入口。而按照传统的做法，搜索关键词之后所展现的是一大片的相关新闻信息，实际上这个对用户来说，其实是不需要的。所以我们现在会有一个知识图谱的呈现，这个知识图谱的呈现是根据这个权重来表现，首先第一个是保障房的政策会体现出来，第二个是与保障房相关的办事服务会展现出来，框计算这个时候会直接展现出来它的作用，相关的申请会直接在搜索引擎上出现，那么我们知道保障房是热点，肯定会有相关的专题，所以我们右手边会告诉你说“猜你需要”相关的专题，我们会把相关的专题呈现给你，基于类似我们会把整个的与保障房相关的知识图谱呈现给客户，这样就很方便我们的客户。现在政府网站的信息展现非常的庞大，用户进去以后无从下手，找不到自己想要的信息，所以我觉得政府网站的搜索和互联网的搜索不一样，因为它有特定的行业特征，那我们一定要去理解行业特征，研究行业的特点，然后呈现给用户所需要的想要达到的这么一部分，这是政府网站未来一定要给客户的，或者说我们现在正在做到的这么一部分工作。

　　国脉电子政务网：这确实是一个很震撼的产品，现在国外的一些政府网站，比如新加坡、美国的，主要是以办事为主，我觉得未来中国政府网站也应该往这方面转变，提高政府网站在在线办事领域的权重，那么您觉得中国政府网站未来主流的发展趋势是怎样的，您能详细的解析一下吗？

　　胡绍武：前天我和一个行内人士交流政府网站的走向问题时，他说他去纽约参观了纽约之窗，纽约之窗的人士告诉他说，纽约之窗也在改版，改版方向是成为以搜索为导向的门户化体系，这个方向和我们的研究方向和整个策略、对政府网站的理解是一致的，我们认为未来的政府网站是一个以搜索为导向的门户，这是非常重要的，因为所有的政府信息都放在一个网站上，提供给用户的服务也都在政府网站上呈现，但是如何聚合这些内容很重要，那么按照我们现在的做法，我们很难把相关的新闻、相关的主题、相关的服务、相关的政策、公众的互动问题全部聚合在一起，因为很多的内容是要有标签，然后自动关联，其实今天专题的做法是把相关的内容聚合在一起，但是专题是无法做到与时俱进、实时更新的，你做完之后它就在那儿了，但是到了下一个月可能我们的政策又变化了，专题又要再做更新，这个难度就很大了，所以我们要做的一件很重要的事情就是用户只要找任何一个主题，我们的搜索引擎都会把与这个主题相关的信息聚合在一起，并且是实时的展现，不会出现延迟，都是把最新的东西展现出来，比如说我们买一个商品房，我们知道商品房是有一个契税，契税在中国经历了很多的版本，那么我们上政府网站找这个内容的时候，你可能找到以前的版本，也有可能找到现在的版本，但是如果我通过搜索就能把整个版本聚合在一起，这是非常重要的，整个版本的历史沿革都清晰的展现在你的面前，这样你就能清晰的判断，这就是我们说的搜索门户化未来能给我们带来的重要信息，这是我们政府网站的一个重要的变革，不仅仅是搜索本身，我们网站后台的信息聚合也是非常关键的，这也是我们未来要做的非常重要的工作。