一级

指标

二级

指标

三级

指标

指标说明

政府信息公开（32）

新闻动态（3）

工作动态（1）

公开本地工作动态、领导活动等相关新闻报道；

更新及时性（0.5）

本地工作动态、领导活动等相关新闻报道的更新是否及时；

地区新闻（1）

公开本地相关新闻报道；

更新及时性（0.5）

本地新闻报道的更新是否及时；

主动公开（18）

概况信息（1）

公布本地概况信息；公布本地政府地址、联系方式、领导信息（领导简历、分管工作）、机构信息（机构名称、联系方式、负责人及机构主要职能）等内容；

法律规章（1）

公布国家法律法规、地方规章、规范性文件；对相关法规文件以合适的方法进行分类、转载、解读；

政府文件（3）

公开本地政府下发的普发性文件，公开文件应及时、全面；

目标责任考核（1）

公开上级下达的年度目标责任考核任务和分解落实情况；

规划计划（1）

公开本地的发展规划（“十二五”规划）、专项规划、区域规划、年度工作计划及其执行情况；

财政预决算（3）

公布本年度财政预算信息、上年度的财政决算信息以及专项资金的使用、管理情况（财政预算、决算报告），格式规范，内容全面；包括本地及部门的全年因公出国（境）费、公务车辆购置及运行维护费、公务接待费等信息；

行政收费（1）

公开本地行政事业性收费项目、收费依据及收费标准；

行政许可（1）

公开本地政府行政许可事项的名称及设定依据，并及时更新；

重大项目（1）

公开本地重大项目推进及实施情况；

应急管理（1）

公开本地的应急管理工作相关内容，包括突发公共事件的应急预案（简）、应急知识、预警信息及应对措施；

人事信息（1）

公布本地人事任免、干部选拔、事业单位人员招聘等相关信息，并及时更新；

政府采购（1）

公开政府集中采购项目的目录、招标、中标信息；

统计信息（1）

公布本地年度统计信息、相关业务统计信息并及时更新；

社会公益（1）

公布本地政府组织或参与的社会公益活动信息，如社会捐助、抢险救灾、联系扶贫点等活动；

一级

指标

二级

指标

三级

指标

指标说明

政府信息公开（32）

依申请公开（3）

渠道建设（1）

是否建立依申请公开栏目，能够实现在线受理，渠道层级设计合理，无需经过多次点击或选择；

在线受理（2）

实现在线受理依申请公开信息并及时回复；

公开规范性（8）

信息公开规定（1）

有本地信息公开规定；

监督保障（1）

建立政府信息公开工作考核制度、社会评议制度和责任追究制度，设置信息公开的监督机制，保障信息公开的全面有效；

信息公开指南（2）

有本地信息公开指南，应包括：政府信息的分类、编排体系、获取方式，政府信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱和依申请公开的流程、办理时限及相关收费标准（检索、复制、邮寄等成本费）等内容；

信息公开目录（2）

发布本地信息公开目录；目录能够直接链接到信息内容，目录符合《条例》要求，应包括政府信息的索引、名称、内容概述、生成日期等内容，目录内容更新及时；

信息公开年报（1）

按时公布本地政府信息公开工作年度报告；

公开信息检索（1）

在信息公开目录中有公开信息检索功能；

网上服务（26）

行政许可事项办理（12）

办事服务指南（2）

办事指南明确，提供办事服务的名称、办理机构、办理地址、办理电话、办理时间、办理时限、服务对象、办理条件、需提交材料、办理程序等；

表格下载（2）

提供本地行政许可事项所需表格的在线下载；

在线查询（2）

提供行政许可事项的在线查询；

在线申报（3）

提供行政许可事项的网上申报；

结果公示（2）

对行政许可事项的办理结果进行公示；

网上受理的行政

许可率（1）

网上受理的行政许可事项占本地行政许可事项的比率；

民生服务（12）

社会民生（10）

提供促进就业、收入倍增、全民社保、教育提升、卫生健康、文化惠民、住房保障、消除贫困、改善环境、服务生产等信息和服务；

监督检查（2）

公开与本地民生领域相关的监督检查情况；

人性化服务度（2）

场景导航（2）

能够快速获取目标信息，根据实际情况可通过模拟场景表现；

一级

指标

二级

指标

三级

指标

指标说明

政民互动（17）

咨询投诉（10）

渠道建设（3）

网站上设有政民互动渠道，能实现在线咨询、留言、投诉、在线交流等功能；

常见问题解答（2）

网站上设有常见问题解答栏目，公开访问本政府网站的用户提出的常见问题及解答，方便用户快速获取所需信息；

互动质量（5）

及时、准确、高质量的对公众咨询、投诉的问题进行答复；网站上设有满意度评价功能，公众可对咨询、投诉问题的答复情况进行满意度评价，并公开公众的满意度情况；考察网上公开的咨询、投诉问题的答复率；

视频访谈（2）

视频访谈渠道（2）

网站是否及时转载中央、省、市政府门户网站等相关的视频访谈内容，鼓励有条件的单位自主进行在线访谈，并及时更新；

意见征集（2）

意见征集渠道（2）

网站上有征集意见、在线调查、公示等相关渠道；

百姓关注（3）

百姓关注（3）

对与本地相关的公众关注度高的问题及时进行解答；

网站建设（10）

网站设计（4.5）

网页布局（1）

首页布局；界面/图片风格；

网站域名（0.5）

域名、名称规范，政府网站的域名以“gov.cn”结尾，非政府网站的域名以“.cn”结尾；

友情链接（1）

友情链接合理，且能正常使用；

网站创新性（2）

技术手段创新、网站设计创新、组织管理创新等，如繁简转换、外文版、微博、新型终端访问、个性订阅等；

特色栏目（2）

特色栏目（2）

反映本地特色或阶段性重点工作的专题栏目；

辅助功能（3.5）

网站导航（1）

具有站点地图、栏目导航、站外导航等功能，功能易用，导航准确；

网站检索（2）

提供实用、多样化方式的网站搜索引擎功能，能实现关键字突显等快速获取目标信息；

页面层级（0.5）

内容层级的复杂度，大多数内容能够在三次点击内获得；

运行管理（15）

网站安全（3）

网站漏洞（2）

网站有无安全漏洞；

安全事件（1）

网站全年发生安全事件情况；

日常维护（10）

网站可用性（2）

监测网站在日常运行时的“断网次数”、断链、错链情况；

网站速度性能（2）

监测网站的“网页响应速度”和“网页下载速度”两个指标；

网页错误（3）

监测网站缺图情况、多媒体附件（ZIP、DOC、PDF、MP3等文件）缺失情况；

网站错别字监测（3）

监测网站存在的错别字；

组织管理（2）

网站管理（1）

网站管理机构明确，责任落实；

网站管理制度（1）

网站管理相关的编审制度、读网制度、保密审查制度、应急预案等制度健全；（组织管理通过自查报告进行考评）

一级

指标

二级

指标

三级

指标

指标说明

检查统计

（10）

公众满意度（1.5）

投票统计（1.5）

在上级政府门户网站开设投票专栏，并通过技术手段保证公正性；

人大代表、政协委员满意度（1.5）

投票统计（1.5）

听取人大代表、政协委员意见；

主管部门平时检查（2）

日常检查（2）

由政府主管部门对评估对象的网站建设和管理、政务信息发布质量、网上办事服务能力和态度等进行明察暗访；按时提交自查报告；积极参加政府网站主管部门组织的相关会议等情况；

对上级政府门户网站的保障

（2）

内容保障（2）

对上级政府门户网站的信息报送情况等；

对下级网站的指导管理

（2）

工作部署与落实（2）

组织开展面对所辖政府和部门网站的绩效评估工作情况等；

网站互评（1）

网站互评（1）

由政府主管部门下发评估表单，参评网站对本单位外的评估网站进行评议。