近年来，随着网络日益普及，不少政府和部门网站都在其网站上设立有电子信箱方便百姓咨询、反映问题。与部门网站相比，政府网站可能关注的人更多一些，许多网友喜欢在上面畅谈自己对某领域、某行业和某地方经济发展的看法，反映自己在实际生活中遇到的不平之事、不公平待遇，甚至对一些部门和工作人员的工作作风、工作方法进行投诉的批评。从老百姓的角度来讲，他们肯定希望他们反映的问题和意见能得到重视，能有专门的人员对他们的意见和建议进行认真地查看和整理，及时转送有关领导和部门，并认真做好督办工作，做到“事事有答复，件件有回音”。

　　事实上，作为政府和职能部门，通过网络留言渠道，也可以及时地发现我们工作中存在哪些问题和不足，从而有针对性地加以改进，而且可以从中了解掌握基层存在的大量具有苗头性、倾向性、隐患性的信息，从而使政府及相关部门及时知晓隐患、化解隐患，防患于未然，实现政府与群众之间双向的交流。这也是倾听百姓诉求，解决民生问题的一个非常重要的渠道。正如山西省前省长王君所说的那样：“工作得好不好，实际上是对人民群众的态度问题、群众观念树立得牢不牢的问题。”

　　然而，一些地方政府和职能部门对网民留言工作的重要性认识不足，在实践中态度冷漠、有令不行、政令不通。有的政府和部门网站没有设“留言”一栏，让网民有意见和建议也无处反映；有的虽然设了，但犹如聋子的耳朵---摆设，长期无人打理；还有的，就像报道中所说的那样，对政府领导批示转办的网民留言不予及时核实、处理与上报，致使网民反映的问题得不到解决，严重影响了政府形象。

　　网民留言的办理工作，是政府与广大人民群众联系的窗口，是一项崭新的工作，代表着政府的形象。在新形势下，通过网络吸纳民智、接受监督，做好网民留言办理工作，已成为各级政府创新执政方式、提高执政能力的需要，广大群众对此寄予很大期望。各级、各部门必须高度负责，认真对待，慎重处置。