6月3日下午，网友“广东务工人员”给田东县政府网站“民情民意”栏目询问自己的高中毕业证书丢失，该如何办理，很快得到该县教育部门明确答复时，该网友给予好评。

　　今年年初，该县提出了办好网络信访，正确引导、处理、答复网民的诉求。田东县政府网站为了及时掌握网民诉求，重新更改了县长电子信箱、网上信访等栏目，收集网民的意见、建议和投诉。对于网站的留言，经县府办专门的副主任签批后转相关部门处理，要求3-5个工作日内答复。

　　该县开通的网络信访反映的内容涉及城建、交通、教育、招商等热点难点民生问题，信访网民有来自县内的，也有县外区外的。不管是反映什么内容，还是来自什么地方，县有关职能部门把网上信访当作深入开展作风整顿的一项主要内容来加以落实，本着“有则改之，无则加勉”的认真负责态度，能当场答复的立即答复，一时不能答复的，会给与对方进一步沟通。市政管理是网民反映最多的问题，县市政管理局局长何桂英深有感触地说：“我们几乎天天要对网民进行答复，否则小心被问责。”据统计，今年1至5月，该县政府网站网络信访共收来信、留言365条，回复224条,回复率为61.36%。

　　该县“网络信访”网住了民心。今年4月27日，网友“网民”说：“这么久以来从未看到民情民意所反映的问题得到如此诚恳的回复，这一切都要感谢政府了！”5月4日，一外网友“读者”留言：发现“民情民意”、“县长信箱”等栏目一直是很认真，很活跃，很多网民都提出了很好的建议。

文章作者：农大喜
责任编辑：李岩
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