坚持当天来信当天受理

　　在网址上输入http://www.km.gov.cn，打开昆明市政务公众信息服务网网站，“网上信访”赫然在目。点击之后，一条条信访记录便出现在页面上，信访内容涉及城中村改造、治安、环保、交通、噪音、房改、投资、涉法涉诉案件等等。群众要向党委、政府反映情况、咨询或提出意见建议，只要安坐家中轻点鼠标即可。

　　市信访局局长王国亮介绍，2007年6月20日，昆明市政府在市政务公众信息服务网上开通了网上信访门户，设立了“昆明信访”电子信箱，开始受理、回复网上信访事项。2008年上半年，全市网上信访开通到区属各委办局和各乡、镇、街道办事处。2010年政府机构改革中，市信访局成立了“网上信访办公室”，主要负责网上信访件的办理，包括国家信访局投诉受理中心交办件、云南省网上信访信息系统来信、96128政务热线来信、昆明信息港等在线解答及纸质普通信访来信在“全国信访信息系统”上的录入、转办、交办、督办等职责。

　　在办理网上信访件中，市信访局始终坚持当天的来信当天受理；一般信访事项7个工作日内办结反馈结果；情况复杂的，可适当延长办理期限，但不得超过7个工作日。每季度在网上信访办公会上进行通报。对群众反映的问题不推诿、不敷衍。对个性问题，个别解决；热点问题、焦点问题，专题研究解决；对于能解决的，及时协调解决；对于一时解决不了或是要求过高的，也在规定时间内回复当事人，同时做好解疑释惑工作，以取信于民。各级各部门主要领导坚持亲自阅批、督办重要信访件；市信访局每季度召开一次各县（市）区和市相关职能部门领导参加的调度会，协调处理工作中遇到的问题，不断推动网上信访工作有序开展。

　　第一时间解民忧

　　今年2月，五华区昭宗社区居民反映：西三环下口处旁边有一条路，西三环修好却破坏了原来的老路，而这条老路每天都有大量车辆往来，使原本不宽的路变得破烂狭窄，给这一片区的群众带来很多不便。

　　经交通部门现场察看，问题路段主要集中在滇缅大道至玻璃厂之间。由于西三环建设时该段道路承担重要施工通道的任务，大量重型施工车辆及施工机械频繁碾轧，导致该段道路严重损坏。同时，由于路边挡墙改建后，沿路边新建的排水沟高于现有路面，导致道路排水不畅，加剧了该段道路的损坏速度，影响了周边环境。市信访局召开协调会，协调市西北三环推进办公室负责安排资金进行道路修复。目前，该路段的修复已于今年6月完工，7月通过竣工验收。

　　今年4月，禄劝县屏山街道办事处克梯村委会村民反映：村委会在村民不知情的情况下，出租松林，致使承包人非法盗取松香。数万株青松被活活剥了皮，青松伤口宽约10-23厘米，深度约2-3厘米，面临枯死！

　　经调查，网上信访人所反映的山林名为“寨子山”，属于禄劝县屏山街道办事处克梯村委会小克梯村集体所有。2011年3月，小克梯村民胡某私自以2万元的承包费将寨子山集体山林转让给本村委会咪达拉组村民进行采脂。此外，护林员在巡山时还发现有16个广西人在寨子山采松脂，并在寨子山仙水洞搭棚烧火做饭，存在火灾隐患。经清查，寨子山被削皮的云南松有8464株、挂袋3044株。2011年5月13日，禄劝县林业局依法对该片山林存在的非法采脂行为处以相应的行政处罚。

　　实现政府与群众良性互动

　　一位机关干部说，网上信访让人民群众足不出户就解决问题，不仅为信访人提供了方便，降低了信访成本，还在提供便民服务、做好政策咨询等方面发挥了窗口作用。

　　有市民说，网上信访不用费时费力跑信访部门，只要发个邮件就能反映问题，解决问题也非常快。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，省社科院副院长杨福泉说，网上信访有效地搭建起老百姓与政府沟通的桥梁，实现政府与群众之间的良性互动，极大地方便了老百姓的利益表达，有助于政府在第一时间体察民意、了解民情，采取措施，因地制宜地解决发展上的若干问题，促进了政府的科学决策。

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